高層住宅居民用水大可放心
來源：中國供水節水
珠江國際新城二次加壓泵房
“以前我們小區的供水系統水壓不足、水管老化漏水無人理，水池也無人清洗，投訴物業公司，也無人去解決問題。自從移交你們公司管理后，實施了二次供水改造，大大地改善了用水狀況。”“我家住10樓水壓也很穩定，在樓頂天臺上種花澆水沒問題。”近日，華泰花園小區業委會的蘇女士、住戶黃先生對前來走訪用戶的江門融浩水業公司（原市自來水公司）的工作人員滿意地說道。
二次供水作為城市供水的重要組成部分，與百姓的生活息息相關，水質直接關系到市民的飲水安全。一直以來，江門市政府非常重視，2008年，由市政局牽頭，聯合規劃局、住建局、衛生局等多個部門，經過一年的探討和論證，制定了《江門市市區生活飲用水二次供水設施建設管理辦法》和《二次供水工程技術導則》，使江門市二次供水真正實現專業化、規范化管理，真正滿足城市居民安全、優質、高效的用水需求，減少社會矛盾，促進社會和諧穩定。
理順體制實施一體化管理
隨著江門市經濟的發展，高層建筑逐漸增多。五年前，由二次供水設施問題引發的小區開發商、住戶及供水企業之間的爭議和糾紛也隨之增多。為解決這些矛盾，確保二次供水安全，該公司秉承高度的社會責任感和確保供水安全的使命，依據《城市供水條例》有關二次供水的管理權責，積極介入二次供水管理，主動開展調查研究，與主管部門溝通協作，推動了市政府《二次供水設施建設管理辦法》的制訂出臺。《管理辦法》明確了二次供水設施監督部門的職責；明確了二次供水設施與主體工程同時設計、同時施工、同時驗收交付使用；明確了管理的主體——供水企業負責統一管理維護。《管理辦法》的出臺，使江門市二次供水設施建設管理有法可依，有章可循。這種管理模式有效地解決了二次供水設施管理權屬的問題，為二次供水實施一體化管理鋪平了道路。
保障水質規范建設和管理
“以往的二次供水存在施工不規范，缺乏專業維護人員，不能對二次供水設施進行有效、規范的維護管理等情況，供水安全可靠性無法保障。按照《管理辦法》，我們制定了相應的技術導則和管理規范，確保二次供水的水量、水壓、水質安全。”該公司技術部副經理羅黔文介紹說。
首先是二次供水設施建設的規范化。該公司通過規范二次供水的設計、設備選型及工程安裝，盡量減少和避免二次供水的污染環節，保障水質安全。同時進一步提高二次供水設備運行效率，降低供水能耗。
其次是二次供水設施管理的規范化。該公司目前共接收了蓬江區和江海區96個二次供水泵房，二次供水用戶近二萬戶。為確保管理到位，公司制定了管理辦法實施細則，成立了兩個專業隊伍，一個是水池清洗隊，另一個是巡查維修隊。水池清洗隊負責定期對二次加壓水池進行清洗，消毒和水質檢驗，并委托市疾控中心對每個二次供水設施進行水質監測；巡查維修隊負責對二次供水泵房進行管理和維護，發現問題及時解決，確保二次供水的水壓、水量和水質安全。
“為保證安全優質供水, 公司供水調度中心對所有二次泵房實行遠程監控。泵房內安裝了報警系統，并設置了防護門，一旦發現非工作人員進入里面，調度中心就會通過遠程操作馬上切斷水泵運轉，到場處理。另外，我們的專職人員24小時輪流值班，到轄區內各個泵房進行巡查，一旦發現問題，馬上進行維修。如果是比較大的問題，沒辦法現場處理完畢，我們也會啟動相關的應急措施，保證居民的用水正常。”巡查維修隊隊長李永全介紹說。
提升服務提高用戶滿意度
“以往大部分二次供水設施由物業管理公司管理，居民不是供水企業的真正用戶，出現問題得不到解決，投訴也無人理。”李永全說，二次供水移交我們公司管理后，居民不用再找物業公司了，只要撥打供水服務熱線電話3300333，就會有專人上門解決問題。
李永全告訴記者，2012年5月，市區某小區住戶致電公司熱線反映，小區泵房運行噪音影響了他的生活（這是因開發商泵房選址建設遺留的問題），他找物業公司解決，但一時解決不了。我們接到熱線反映后，積極想辦法，自行設計加裝了內附吸音棉的不銹鋼隔音罩，既不影響水泵維修，又起到了很好的隔音效果。同時，針對其進水噪音，在水池內加裝了消聲器，從而有效解決了泵房噪音問題。后來該住戶還特地打來電話表示感謝。
華泰花園用戶接受訪問時對用水表示滿意
三大亮點帶給市民三大實惠
據了解，江門市區的二次供水管理在全省范圍內屬領先水平，得到了省、市創文檢查組的充分肯定，也是全國供水企業學習的范例，近年來有不少來自全國各地的水司前來參觀學習。
該公司技術部副經理羅黔文說，公司二次供水管理體現三大亮點：一是統一規劃，統一建設，統一質量；二是統一管理，不留死角；三是統一移交，移交費用做到有章可循。這從根本上解決了以往二次供水“老大難”問題，帶給市民用戶三方面實惠：一是在設施建設階段能夠規范建設標準，控制施工質量，確保供水設施可靠運行，保障居民的正常用水；二是通過細化對二次供水設施的管理，依據國家相關規定，做好水池定期清洗，保證用戶能喝上“放心水”；三是取消二次供水總表模式，全部實行一戶一表，由供水企業抄表到戶，統一收費標準，所有小區實現同網同價，市民用戶不會因住高樓而用高價水。
羅黔文還說：“保障城市安全優質供水，確保高層小區二次供水無憂是公司義不容辭的責任，我們必須做到比用戶想的要好。”
文/吳依芩 圖/陳炳儉