----平度市自來水公司亮點紛呈謀發(fā)展紀實
來源：中國供水節(jié)水
近年來，平度市自來水公司始終堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，緊緊抓住平度城市建設跨越發(fā)展的歷史機遇，以安全供水、足壓供水為中心工作，以強化管理為基石，以工作創(chuàng)新為突破口，全面提升平度供水事業(yè)的發(fā)展質量和速度，供水能力和服務質量不斷提高，經(jīng)濟效益和社會效益成果顯著，為全市社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展提供了堅實保障。
一、管網(wǎng)布局日臻完善，城市供水安全暢通
為解決平度市老城區(qū)部分管網(wǎng)老化殘舊，新城區(qū)管網(wǎng)覆蓋率低的問題，公司多方籌措資金進行供水管網(wǎng)建設，使供水管網(wǎng)布局日臻完善，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了強力支撐。
2011年，公司以市區(qū)自來水供水改造這一政府督辦的民生工程為契機，對城區(qū)上世紀八、九十年代敷設的部分老舊供水管道進行了改造。該工程歷時9個月，全面完成了永安小區(qū)、安居苑東區(qū)、西城小區(qū)及紅旗路新村等20多個小區(qū)的支管改造任務。該工程既解決了改造區(qū)域居民用水不暢的問題，又降低了供水漏失率。
同年又積極爭取上級資金800萬元，采用HDPE管內(nèi)襯修復技術，對青島路、紅旗路、人民路和崮山水廠供水主管市區(qū)段四條供水主管道進行了改造，歷時4個月，共修復管道8000余米，達到了優(yōu)化市區(qū)供水管網(wǎng)結構、提升區(qū)域管網(wǎng)的承壓能力和降低供水漏失率的目的。
2012年投資640余萬元，完成了廣州路、蘇州路、人民路等5條路段的供水主管道配套建設工程，全力推進供水管網(wǎng)建設，完善基礎設施配套。
二、供水能力逐步提高，供需矛盾有效緩解
隨著城市用水量的逐年增加，原有的供水能力遠遠不能滿足城市生產(chǎn)和生活用水的需求，供需矛盾日益突出，供水形勢相當嚴峻。面對困難局面，公司不等不靠，多措并舉，未雨綢繆，通過實施一系列工程，使城市供水的供需矛盾得以有效緩解。
2010年6月，興平水廠歷時三年的改擴建工程收尾工作全部結束，日凈水能力4萬噸的反應沉淀池投入運行，5000噸清水池的配套工程投入使用，日處理水能力達到6萬噸。
2012年，實施了興平、云山兩水廠的擴建工程，該兩項工程是2012年度市政府掛牌督辦的8件實事之一。興平水廠在2007年擴建工程的基礎上，又計劃投資5190.76萬元，使其日處理水能力擴大到10萬噸；云山水廠擴建工程計劃投資4050.5萬元，擴建后云山水廠的日處理水能力將達到3萬噸。目前，兩水廠的基建工程均已完工，現(xiàn)正在進行裝飾裝修和設備安裝。該兩項擴建工程竣工后，將進一步增強平度市城鄉(xiāng)供水的保障能力。
三、水質監(jiān)測水平不斷增強，市民飲水安全得到保障
一直以來，公司堅持把確保水質安全視為企業(yè)的立命之本，不斷加強對水源保護、制水工藝、水質檢測以及供水管網(wǎng)等環(huán)節(jié)管理，大力提升水質監(jiān)測能力，城市供水水質各項指標全部達到國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，確保了市民的飲水安全。
為進一步優(yōu)化供水水質，提高水質的預警水平，2011年投資700余萬元，安裝并投入使用實驗室水質監(jiān)測儀器4臺，在線監(jiān)測設備7臺，應急便攜毒性檢測儀一臺，以及原子吸收分光光度計、原子熒光光度計、離子色譜儀等一系列儀器，結束了平度無水質在線檢測設備的歷史，水質監(jiān)測手段更加多樣，監(jiān)測能力進一步提高，現(xiàn)通過認證的檢測項目達到42個，市民飲水安全得到有效保障。同年又投資140萬元，為崮山水廠購置凈水處理設備1臺，對進廠原水進行預處理，使供水水質更有保障。
四、推出服務新舉措，服務水平再上臺階
近年來，公司以優(yōu)化服務為導向，進一步理順內(nèi)部工作程序，從用戶申請、手續(xù)辦理、安裝施工、抄表收費、維修服務等基礎工作抓起，堅持“用戶至上、服務優(yōu)先、效率優(yōu)先”的原則，大力開展創(chuàng)新服務、誠信服務、承諾服務，以實際行動打造“水潤萬家”的服務品牌。
服務機制不斷完善。一是積極推行廠務、辦事程序和收費標準上墻公示制，并公布了投訴舉報電話；二是從供水水質、供水壓力、供水申報安裝、供水設施維修搶修、抄表收費等諸多方面進行規(guī)范，不斷完善社會服務承諾制度；三是通過發(fā)放用戶征求意見書、邀請供水義務監(jiān)督員座談等方式，及時解決用戶最關心的熱點、難點問題，切實做到零距離服務，促進服務工作不斷邁上新臺階；四是建立嚴格的停水報告制度，加強有關職能科室的聯(lián)動機制，在出現(xiàn)較大區(qū)域停水可能影響水壓、水質時，迅速利用電視、網(wǎng)絡、張貼告示等方式發(fā)布供水信息，增強供水信息傳遞的時效性和廣泛性。
積極踐行服務承諾。切實把“群眾滿意”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，站在群眾的立場上想問題、辦事情、謀發(fā)展，將“群眾的事就是天大的事”這一理念貫穿于實際工作中，使社會服務承諾制度真正落到實處。一是抓好行風建設，對市長公開電話轉來的“投訴”，做到件件有回音，事事有答復；二是不斷完善抄表收費管理工作，確保抄表計量準確；三是加強搶修隊伍建設，確保接報即動，及時維修。
通過持續(xù)關注民生熱點訴求，全面貫徹民生無小事的服務方針，做到了重點問題督辦、熱點問題快辦、多方問題協(xié)辦，受到了上級和用戶的一致好評，2012年，供水服務大廳被青島市市政公用局授予青島市首批“五星級服務窗口”榮譽稱號。
（王玉）