中國水星消息（信息員 孔祥金） 近期，山東省曲阜市自來水公司為進(jìn)一步增強(qiáng)營業(yè)部抄表和收費服務(wù)意識，強(qiáng)化人性化、親情化服務(wù)觀念，完善服務(wù)內(nèi)涵，提升供水服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)該公司社會影響力，在整個營業(yè)部范圍內(nèi)深入開展以構(gòu)建“和諧供水”為指導(dǎo)思想的“禮貌用語、親情服務(wù)”活動。
活動要求該公司營業(yè)部全體抄表和收費員工都要始終把為用戶服務(wù)放在各項工作的首位，依托抄表和收費工作實際，從形象、語言、肢體動作和服務(wù)流程上全面提高服務(wù)水平，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識和優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行文明禮貌用語和持證上崗，改善服務(wù)態(tài)度，注重誠信供水和文明服務(wù)，優(yōu)化抄表和收費服務(wù)環(huán)境，科學(xué)改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)一步加深對現(xiàn)代文明服務(wù)思想內(nèi)涵的認(rèn)識和理解，進(jìn)一步增強(qiáng)抄表和收費人員的責(zé)任感、使命感與榮譽(yù)感，真正做到“有聲服務(wù)、無噪聲服務(wù)、主動服務(wù)、情感服務(wù)”，使服務(wù)真正做到優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、便捷。
為保證活動質(zhì)量，多次召集營業(yè)部全員深入學(xué)習(xí)貫徹供水法規(guī)和關(guān)于提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的文件精神，教育職工解放思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，對全體人員進(jìn)行法律法規(guī)、公司規(guī)章制度等培訓(xùn)，組織文明禮儀、上門服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)；學(xué)習(xí)文明禮貌用語及禁語，舉辦各種培訓(xùn)班，選派部分人員到附海爾、移動等高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)單位學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)自信心、凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高服務(wù)素質(zhì)。同時，以各抄收片區(qū)所室為單位，組織職工圍繞“如果我是用戶”、“如何讓客戶更滿意”、“怎么才能做得更好”“如何為客戶提供安全文明抄表（收費）服務(wù)”等主題展開大討論，并對照服務(wù)宗旨、規(guī)章制度及崗位職責(zé)，結(jié)合自身實際服務(wù)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，通過留言板、意見箱等載體，發(fā)表各自的見解，提出改進(jìn)服務(wù)水平具體措施的建議。
為了不影響正常的抄表收費工作，整個活動采用“邊學(xué)邊用、隨用隨討論”的靈活方式，將“禮貌用語、親情服務(wù)”真正落實在實際工作中，堅持不空喊口號，解決他們在服務(wù)過程中的困難，結(jié)合片區(qū)用戶實際，有針對性地增加和改進(jìn)服務(wù)措施，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，提高抄表收費人員的自身素質(zhì)，實現(xiàn)營業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而提高該公司的整體服務(wù)水平，讓廣大用水戶在接受服務(wù)的過程中切實感受到細(xì)致、關(guān)懷和禮貌，最大限度地增進(jìn)與廣大用水戶之間的和諧的供用水關(guān)系。
到目前，該公司“禮貌用語、親情服務(wù)”活動正如火如荼，營業(yè)抄收人員參與率100%，廣大市民直接參與2000人次以上，普遍反映良好，正如活動現(xiàn)場一位趙姓先生所說的：“現(xiàn)在自來水公司的服務(wù)真是又細(xì)致、又親切。”
（版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國水星）