抓好“六項舉措”全面提升行風服務水平
in 集團動態(tài) by 柯橋水務
近日，從集團公司半年度行風服務分析會上了解到，今年上半年，集團行風工作取得了一定成績：一是推出了服務新措施，實施“最多跑一次”和“一窗式”服務改革，簡化了服務流程，提高了服務效率；二是開辟了服務新途徑，增加營業(yè)網點，實現(xiàn)了全區(qū)16個鎮(zhèn)（街）營業(yè)廳全覆蓋，打造核心區(qū)域“15分鐘搶修服務圈”，實行搶修業(yè)務手機派單；三是認真辦理了群眾訴求，受理用戶“三來”2.1萬余件，處理市長熱線146件；分級聘請了97名行風監(jiān)督員，行風服務接受社會監(jiān)督；為53家企業(yè)送上技術服務。
結合年初制定的計劃和目標，下半年，集團將著重做好以下六方面工作：一是做好規(guī)范化服務，抓好服務人員行為規(guī)范，完善服務人員考核細則，進一步規(guī)范服務行為規(guī)范服務和業(yè)務辦理流程；二是開展環(huán)境整治，抓好供水營業(yè)廳環(huán)境和在建工程形象整治；三是實施好服務創(chuàng)新，抓緊制訂好“一窗式”服務實施細則，落實好“業(yè)擴報裝系統(tǒng)”中用戶業(yè)務受理編號自動生成功能，完善核心區(qū)域的“15分鐘搶修服務圈”；四抓好服務技能培訓，深入推進“增強服務意識、提高工作效率”活動，開展服務人員制度、規(guī)范教育；五是加強服務監(jiān)督與考核，對“96390”熱線電話、營業(yè)大廳、施工場所、服務現(xiàn)場等進行明查暗訪，對網貼輿情主動調查，并制定切實可行的整改措施；六是全力迎接行風評議，開展好服務對象的走訪活動，加強與鎮(zhèn)（街）、村（居）、企業(yè)的溝通聯(lián)系，同時關注今年的評議動向，及時關注評議時間和評議方式，有針對性地開展評議準備工作。