高密市水業公司規范管理促發展水潤民生構和諧
in 行業新聞 by 柯橋水務
來源：中國供水節水
高密市水業公司是國有中型企業，始建于1968年，現有四處凈水廠，11處城鄉加壓泵站，日供水能力12.5萬噸，供水服務面積1200平方公里，承擔著城鄉72.2萬人及1000多家規模以上企業的生產、生活供水任務。該公司以“讓群眾滿意，政府放心，員工受益”為出發點，堅持優質供水，誠信高效服務，大力推行規范化管理，構建人水和諧的發展環境，在確保城鄉安全飲用水，履行社會責任等方面多次受到表彰，先后獲得了全省、全國優秀縣鎮供水企業、省級文明單位、省勞動關系和諧企業、富民興魯、富民興濰勞動獎狀、和諧山東最具社會責任感企業等一系列榮譽稱號。該公司主要從確保水質，用心服務，規范管理等方面入手，取得了經濟效益與社會效益同步發展的良好業績。
一、視水質為企業的生命，確保在任何情況下優先保證水質，讓群眾喝上安全水健康水。堅持依法供水，認真落實國務院《城市供水條例》的相關規定，狠抓制水生產工藝創新和水質檢測，把讓城鄉居民喝上安全水、健康水作為一項親民、利民的善舉，得到了全體干部員工的認可并付諸于實踐。一是嚴格原水防護，加強預警監控。建立生物預警系統，對進廠原水濁度、PH值和出廠水余氯、濁度等指標的在線監測預警，加強制水過程的中間控制，特別在水廠的混凝沉淀池前、濾站前和清水池前構筑“三道防線”，明確責任人，杜絕了受污染的水進入供水管網。二是實施“潔凈水工程”，開展制水工藝升級改造。面對制水成本連年增長，堅持優先保證水質，確保在任何時候、任何情況下都符合國家標準。在美國杜邦、濟南華特等公司的技術支持下，使用純二氧化氯消毒，使水中藻類得到去除，有機物和土腥異味進一步降低，出廠水濁度降低到0.42 NTU,耗氧量降低到2.34毫克/升，氯酸鹽、三氯甲烷、殘余鋁量等指標遠低于國家標準限值，飲用水水質口感得到明顯改善。三是完善檢測體系，強化水質管理。建立水質管理“三防體系”，從水廠至管網末梢設置79處質控點，每天按不同的頻次對余氯、濁度等常規9項指標進行檢測，每月兩次對硬度、氟化物等常規42項指標進行檢測，每半年一次對106項指標進行全項分析。同時，組建濰坊市嘉源水質監測中心，獲得省級計量資質認證，檢測項目達到10個領域130多項，水質檢測綜合實力躍居濰坊市同行業前列。在濰坊市歷年不定時的水質抽查中，各項指標全部合格。
二、真誠用心服務客戶，積極落實惠民實事，讓群眾滿意政府放心。供水工作聯系千家萬戶，服務質量直接關系到企業的聲譽和形象。該公司引導員工全力關注、了解和滿足客戶需求，誠心為民服務，才能贏得客戶的永久信任，推動企業持續發展。一是規范服務行為，推行便民大服務。公司在建立起客戶服務大廳，實現“一條龍”服務的基礎上，先后對服務硬件設施建設進行了優化，實現了客戶報裝、申請、立戶一站式辦理，實現了規范化、精細化服務的標準。嘉源品牌被評為山東省服務名牌后，按照其內涵和要求，編印了《服務規范》讀本，組織學習，用于實踐。同時，推行首問責任制和限時辦結制度，試點小區客服代表，開通短信提醒業務，客戶當月用水量超過正常用水的50%及以上時，收費人員主動提醒用戶，讓客戶享受“無縫”銜接服務。二是實行快速搶修，連續供水不間斷。建立完善工程搶修應急機制，配備多功能搶修車，明確異常處理流程時限，15分鐘內聯系客戶，40分鐘內到達現場，使用水異常及時得到解決。同時，為不影響客戶正常用水，公司將停水面積大的管網對接工程，全部放在夜間10點以后進行。因工程施工、設備維修等計劃性原因停水或降壓時，提前24小時通知用戶。生活用水停止供水超過72小時的，利用消防車送水上門，切實解決客戶的燃眉之急。另外，積極推行戶表改造工程，戶表改造完成率超過70%，目前已完成4.5萬余戶，使城區大部分居民小區取消二次供水，提高了用水安全性。三是服務全部公開，接受社會監督。建立由公開欄、報紙、辦公網站等一系列形式組成得公開渠道網絡，時刻將客戶服務工作置于人民群眾的監督之下，開通24小時熱線錄音電話，利用民生在線、市長熱線和客戶來電來訪轉辦反饋流程，明確規定崗位流程時限標準，并加強客戶回訪。組織志愿服務隊開展每月供水服務進社區活動，通過服務上門、發放明白紙等方式廣泛征求和收集群眾的意見和建議。利用報刊、電視等新聞媒介，及時向社會公開與群眾利益密切相關的重要事項；在高密水業信息網上開設司務公開專欄，將公司新聞、社會服務、熱線電話等各類信息以及有關供水方面的法律、法規和規范性文件等及時向社會公開，增進社會的理解與支持。
三、堅持人水和諧，實行規范化管理，加快發展讓員工共同受益。以培育員工的共同價值觀為先導，構建行為規范、運轉協調、充滿活力、富有效率的管理體制，用和諧理念推進企業發展。一是完善制度強管理。建立健全了水質管理、安全應急、服務承諾等規章制度，在根據實際情況不斷加以完善的基礎上，又制定使用了水質檢測流程、在線儀表維護、物資采購、材料領用等管理辦法，并匯編成冊，成為管理、規范、指導員工日常工作和行為的標準，促進了公司供水管理和誠信服務工作的規范化、制度化。同時，以市場為導向，充分利用區域表，實行查抄水表、用水督察、管網維護等“網格化管理”，使管道損失率降到10.4%，低于國家標準1.6個百分點。二是以人為本構和諧。以“共建和諧企業、共謀企業發展、共享發展成果”為主題，在企業內部建立起互利共贏、和諧穩定的新型勞動關系。堅持以職代會為載體，對涉及企業發展、員工利益的重大問題，都及時召開職代會，征求意見，形成決議，認真執行。堅持物質關懷和精神關懷雙落實，定期為員工健康查體，為重病員工捐款，組織養生保健培訓，參加在職職工醫療互助保障計劃，關注員工子女受教育，員工的主觀能動性得到充分調動，公司被評為濰坊市勞動保障誠信示范單位和濰坊市文明誠信窗口。三是企業文化增活力。以培育員工共同價值觀為核心，不斷深化企業文化的滲透和影響，公司“嘉源水，潤萬家”的宣傳語幾乎家喻戶曉。同時，樹立人力資源是第一資源的理念，根據供水生產和服務需求，利用員工培訓中心，不斷加大培訓力度，使全體員工熟練掌握并使用現代化供水設備和設施等，確保其安全、高效、低耗運行。同時，注重文體活動建設，建立了閱覽室、娛樂活動室等文體活動場所，組織開展到敬老院送溫暖、“慶七一，制水知識競賽”等活動，多次舉辦制水專題講座、員工運動會，開展“我為公司發展獻一計”建言獻策活動，培養了員工的主人翁意識。企業文化建設不僅提高了企業的凝聚力和向心力，也增強了隊伍的活力和品牌影響力。
（李棟、張筍）