南昌水業(yè)集團(tuán)革新生產(chǎn)力 優(yōu)化服務(wù) 打造水業(yè)航母
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國(guó)水星消息（信息員 劉京晶、闞延偉） 近年來(lái)，隨著城市的發(fā)展，南昌水業(yè)集團(tuán)也不短創(chuàng)新工作思路，以人為本，實(shí)施了一項(xiàng)又一項(xiàng)便民、利民的舉措。保障了全市市民安全用水的同時(shí)，承擔(dān)了一個(gè)國(guó)有大型上市企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，致力打造南昌水業(yè)航母。
斥巨資引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備 讓供水更潔凈穩(wěn)定
2007年2月，在全國(guó)同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平的SCADA調(diào)度系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)自動(dòng)化調(diào)度）投入使用，實(shí)現(xiàn)了管網(wǎng)內(nèi)各測(cè)壓點(diǎn)壓力數(shù)據(jù)、各水廠取水泵房水泵機(jī)組開(kāi)停情況、出廠水壓力數(shù)據(jù)和即時(shí)變化情況的在線監(jiān)控，使供水調(diào)度更加合理準(zhǔn)確、科學(xué)高效。
近年來(lái)連續(xù)的低水位也讓從贛江取水變得困難，2011年，洪城水業(yè)斥資三千萬(wàn)開(kāi)始建造第二取水泵房，保證旱期的正常取水。同時(shí)對(duì)青云水廠等水廠引進(jìn)了一批高端先進(jìn)的國(guó)外設(shè)備，廣泛推行新技術(shù)新工藝的運(yùn)用，新建的紅角洲水廠以及城北水廠更是斥巨資引進(jìn)深度預(yù)處理系統(tǒng)和污泥脫水系統(tǒng)，在現(xiàn)有水質(zhì)凈化過(guò)程額外增加了工序，采用活性炭等材料，大大降低水質(zhì)的異味和氨氮含量，有利于進(jìn)一步保障水質(zhì)。
城市發(fā)展，供水現(xiàn)行。作為居民生活中必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施，南昌水業(yè)一直致力于新區(qū)的自來(lái)水管網(wǎng)敷設(shè)，保障城市周邊居民能夠穩(wěn)定的用上放心水。秉承“讓客戶滿意，讓政府放心”的宗旨，南昌水業(yè)為雙嶺村、揚(yáng)子洲等區(qū)域敷設(shè)供水管網(wǎng)，讓從該區(qū)域未用過(guò)自來(lái)水的居民用上了符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的自來(lái)水。
同時(shí)在管網(wǎng)新建和改造過(guò)程中，于2003年起全面啟用國(guó)內(nèi)一流的高品質(zhì)球墨鑄鐵管和PCCP鋼筒混凝土管材，該種管材對(duì)水質(zhì)污染小，承壓能力強(qiáng)，能充分滿足市民對(duì)水質(zhì)、水壓等多方面的要求，但價(jià)格較其他管材高出很多，南昌水業(yè)本著“為人民服務(wù)”的承諾，不計(jì)成本選用該管材，體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)有上市企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。
搭建全天候管網(wǎng)維護(hù)搶修體系 讓用水更安全
“如果我們接到96166轉(zhuǎn)來(lái)的熱線單，必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，只有這樣才能讓老百姓用水更安全，將損失降到最少。”一位管網(wǎng)搶修人員如是說(shuō)。
公司始終堅(jiān)持搶修服務(wù)零時(shí)差的服務(wù)承諾，近年來(lái)，更是推行管網(wǎng)搶修維護(hù)“井”字方陣式劃分區(qū)管理模式，在已有昌南管網(wǎng)維護(hù)中心基礎(chǔ)上，又增加了昌北、昌東管網(wǎng)維護(hù)分中心，實(shí)行24小時(shí)值班制，一旦出現(xiàn)管網(wǎng)破損均可在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)完成搶修。2011年，為管網(wǎng)維護(hù)部門配備了電動(dòng)搶修車，解決了在城市道路擁堵造成的情況下高效及時(shí)搶修的難題，有效提升了搶修服務(wù)效率。該公司堅(jiān)持做到了“三快一好”，即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)快，關(guān)閉閥門快，搶修修復(fù)快，修復(fù)質(zhì)量好，維修及時(shí)率始終保持在100％，為減少破管對(duì)管網(wǎng)水的二次污染提供了保證。
全力提供貼心服務(wù) 讓客戶更暖心
“你好，請(qǐng)問(wèn)你要辦理什么業(yè)務(wù)？”，一走進(jìn)公司營(yíng)業(yè)大廳，首先聽(tīng)到的就是這句充滿熱情的服務(wù)敬語(yǔ)。很多人在公司營(yíng)業(yè)廳辦理完業(yè)務(wù)后深有感觸的說(shuō)：“如今的自來(lái)水公司服務(wù)越來(lái)越貼心了，不僅有飲水機(jī)，還有老花鏡、雙面膠等小物品方便使用，工作人員的態(tài)度也很好，熱情細(xì)致。”
2010年開(kāi)始，公司對(duì)申報(bào)、查勘、設(shè)計(jì)、繳費(fèi)、過(guò)戶等等用水手續(xù)辦理流程進(jìn)行再造、升級(jí)，致力打造真正意義上的“一站式”供水服務(wù)。為進(jìn)一步提升服務(wù)形象，改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，公司在大廳顯眼位置擺放服務(wù)承諾和辦事流程等工作制度，使得每個(gè)來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳的客戶能清楚地知道到哪個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)。而在窗口工作的員工必須佩戴為人民服務(wù)司徽，著工作服上崗，工作臺(tái)席前明顯處擺放工作牌，他們不僅要熟悉專業(yè)知識(shí)，還要熟悉各種禮儀知識(shí)，更要按照“公開(kāi)辦事零障礙”的要求，做到首問(wèn)必接、首問(wèn)必答、首問(wèn)必導(dǎo)。市政公用集團(tuán)更是對(duì)所屬企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合，實(shí)行“一部熱線受理，一個(gè)服務(wù)窗口，一個(gè)抄表員上門”。水、氣、公交都能通過(guò)96166一部熱線受理，辦理業(yè)務(wù)也能在一個(gè)服務(wù)大廳完成，抄表員一次上門就可以同時(shí)抄收水表燃?xì)獗怼?
去年7月，南昌水業(yè)與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司簽訂了短信業(yè)務(wù)合作協(xié)議，每月定時(shí)向客戶免費(fèi)發(fā)送用水短信，由于手機(jī)短信具有實(shí)時(shí)、高效、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)，使客戶能夠及時(shí)了解實(shí)際用水情況，按時(shí)繳費(fèi)。目前，該短信平臺(tái)已成功試發(fā)萬(wàn)余短信，反映較好，現(xiàn)已廣泛鋪開(kāi)使用。
構(gòu)造三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)體系 讓百姓更放心
水是生命之源，水的質(zhì)量決定生命的質(zhì)量。隨著社會(huì)的發(fā)展和人類對(duì)自身健康重視程度的提高，市民對(duì)飲用水水質(zhì)要求也越來(lái)越高。南昌水業(yè)依托公司水質(zhì)檢測(cè)中心（國(guó)家城市供水監(jiān)測(cè)網(wǎng)南昌監(jiān)測(cè)站）技術(shù)優(yōu)勢(shì)，逐步建立和完善了水質(zhì)三級(jí)檢測(cè)體系，對(duì)原水、沉淀水、濾后水進(jìn)行全程監(jiān)控檢測(cè)，每年不斷加強(qiáng)在自來(lái)水凈化、檢測(cè)等方面技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改造更新的投入和研發(fā)，投資1000余萬(wàn)用于新國(guó)標(biāo)所需的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備，以科技保安全，嚴(yán)格水質(zhì)化驗(yàn)及檢測(cè)。為保證管網(wǎng)水質(zhì)優(yōu)良，南昌水業(yè)在全市設(shè)立了102個(gè)管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)、5套在線儀表，每天定點(diǎn)采樣檢測(cè)，定期排放管網(wǎng)末端水，并每月通過(guò)公司網(wǎng)站向社會(huì)公布水質(zhì)狀況。特別是自2010年起，南昌全面實(shí)施新頒國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》106項(xiàng)檢測(cè)，比國(guó)家要求提前三年，各水廠供水水質(zhì)經(jīng)檢測(cè)完全達(dá)到國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)，確保了市民飲用水健康。2011年，南昌水業(yè)順利通過(guò)國(guó)家衛(wèi)生部組織的全國(guó)飲用水衛(wèi)生監(jiān)測(cè)考核。2012年8月31日，公司率先在全國(guó)公布106項(xiàng)新國(guó)標(biāo)全部水質(zhì)指標(biāo)檢測(cè)結(jié)果。目前南昌市城市公共供水水質(zhì)106項(xiàng)完全達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)要求，綜合合格率達(dá)100%。
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