打造供水服務品牌助推荊州壯腰工程
in 行業新聞 by 柯橋水務
——荊州水務集團有限公司服務荊州“壯腰工程”紀實
來源：中國供水節水
荊州水務集團有限公司屬于城市基礎設施的公共事業型企業，經營結構多元化，以水為主，多元并存，主營業務包括自來水供應以及給排水安裝業務、供水管網工程、供水項目投資等。日供水能力55萬立方米，擁有柳林、南湖、郢都3座水廠，6個客戶服務中心，供水輻射范圍89平方公里，供水總人口達到93萬，城區供水普及率、水質綜合合格率均為100%。荊州水務集團有限公司下轄荊州水務鼎鑫源工程有限公司、隆錦置業有限公司、浩宇給排水設計有限公司、泉潔二次供水有限公司、水生木園林綠化工程公司等多家實業公司。
多年來，荊州水務集團秉承“以水為本、達善社會”的核心價值觀，踐行“上善若水、情奔萬家”服務理念，為荊州經濟社會建設作出了積極的貢獻，特別是市委市政府“實施壯腰工程、加快荊州振興”戰略部署以來，荊州水務集團緊緊圍繞“振興荊州”目標，在服務工業興市、服務和諧社會，服務市民生活上凸顯了水務品牌價值，為荊州市實施壯腰工程提供了堅實的供水保障。
服務工業興市助壯腰
服務工業興市是荊州水務集團公司服務壯腰工程的第一要務。“壯腰”首要“壯工業”，荊州水務集團高度重視對工業企業的供水服務，多管齊下，全力服務工業園區建設。
完善供水管網建設。荊州水務集團在企業資金極其困難的情況下，積極爭取建設資金，投入工業園區的供水管網建設。2012年自籌資金2000多萬元加快工業園區供水管網建設，先后完成美的路、紡織二路、沿江大道、東方大道深圳大道管網延伸，解決了大同天科、建華管樁、長江鎳業等許多大中型企業用水難題。目前，深圳大道北線、荊監一級公路、江津東路延長線、九陽大道等沿線管道工程正在施工或即將開工，荊州開發區和城南開發區供水管網也在建設完善之中。
開通綠色服務通道。荊州水務集團對新入園企業用水報裝開通綠色通道，2012年以來先后為荊州建華管樁、天宜印染、湖北惠勝紡織等25家新入園企業代辦用水報裝和跟蹤督辦服務，受到荊州開發區各級領導和入園企業的好評。荊州建華管樁有限公司位于荊州開發區東方大道延長線末端。廠址比較偏遠，為滿足該企業的用水需求，荊州水務集團安排專項資金480多萬元，敷設DN300mm球墨鑄鐵管4.8公里，將專線供水管道延伸至該企業。同時為其報裝用水開通綠色通道，在最短的時間內完成了設計方案，并以優惠的價格實施安裝。
滿足需求特事特辦。偉特電子是開發區新近招商引進的企業，10月18日該企業到水務集團提出用水報裝申請，因10月22日開工剪彩急需通水，懇請3天內完工通水。荊州水務集團為滿足客戶需求，立即特事特辦，開通綠色通道，加班加點進行勘探設計，并不分白晝進行連續施工，在10月22日凌晨5時完成了施工任務，確保了企業的用水需求。荊州市漢科生物科技有限公司報裝使用自來水，因工作需要，施工需在國慶節期間進行，且要求的時間非常緊迫。為不影響該企業生產，荊州水務集團立即開通綠色通道，按照企業的要求，放棄節假日休息，加班加點完成施工，盡全力滿足企業需求。
服務和諧社會助壯腰
“以水為本，達善社會”是荊州水務集團奉行的價值理念，壯腰工程實施以來，荊州水務集團立足服務工作大局，主動承擔公益責任，化解社會矛盾，在和諧社會建設上作出了積極的貢獻。
保障公益用水。近幾年，城市消防、綠化、環衛、市政等各類公益用水每年按100萬噸左右的速度遞增，2011年達到350萬噸，2012年預計超過450萬噸，增加直接生產成本600余萬元。根據《湖北省供水價格管理實施細則》和《荊州市城市供水項目特許經營協議》，城市消防、環衛、綠化用水應裝表計量，按成本價或并入居民生活用水類別收費。但著眼于地方城市建設需要，荊州水務集團一直無償承擔著這些公益責任，有效保障了城市建設的有序發展。
化解遺留問題。荊堤小區共有住宅60多棟，居民2000多戶，采用總表計量供水，因物業管理不善， 2010年9月至2012年5月，拖欠水費達20個月，金額達70萬余元，供水矛盾日益突出。經市政府信訪辦多次協調要求：由荊堤物業公司按原有的收費價格和模式盡快抄表收費，繳清所欠水費，因管理不善的損失部分由荊堤物業公司全額承擔；荊州水務集團在對該小區實施戶表改造價格方面給予最大限度的優惠。但此協商意見因物業公司的原因長時間得不到落實，居民反映強烈，多次到市政府上訪。針對這一突出的歷史遺留問題，荊州水務集團不等不靠，主動尋找解決途徑，以民生利益為重，采取現場辦公方式上門收繳工程款，價格方面給予最大限度的優惠，成功對該小區實施戶表改造，化解了難題。今年以來，荊州水務集團還成功化解了精密鋼管廠宿舍、王板橋小區、大田住宅小區、塔橋小區等供水矛盾突出的歷史遺留問題，積極穩妥地化解社會矛盾，替政府分憂。
服務市民生活助壯腰
優質服務是供水企業永恒不變的主題。荊州水務集團以創建“上善若水、情奔萬家”服務品牌為載體，把為用戶提供優質高效、便捷溫馨的供水服務作為工作目標，不斷摸索，持續創新，形成了獨特的水務服務文化，力求做到市民滿意。
深化服務內涵。一是安全生產常抓不懈。荊州水務集團通過加大投入、完善制度、落實責任、強化措施、實現了安全生產零事故，有效保障了安全優質均衡供水，確保城市建設和居民生活安心用水。二是創新服務模式。在供水服務方面，該公司嚴格執行《社會服務承諾制度》等各項制度，堅持每月召開一次對外服務工作例會，通報考核各部門對外服務情況；全力推行“一站式”服務模式，不斷簡化服務流程，最大限度地為用戶提供便利；不斷推出便民新舉措，提升服務。今年推出了營業網點改造升級、開展農行水費批扣業務、開通水費語音查詢系統和短信平臺、取消水費滯納金及水表周檢費用等，受到廣大市民的普遍歡迎和好評。三是節假日服務不間斷。為了保障市民的用水需求，荊州水務集團節假日不休，300多名員工堅守崗位，從取水到送水每個制水環節都認真操作，嚴格執行水質檢測、供水調度、水壓監測；搶修人員隨時備戰，及時搶修，僅今年國慶期間就共計修漏70多處，搶修及時率達到100%，保障市民節假日正常用水。
“開放日”加強溝通。2012年5月24日，由市人大代表、市政協委員、市消委律師團成員、市工商局法規科負責人、城區各消委秘書長、荊州電視臺《消費為王》欄目記者、荊州晚報《消費論道》欄目記者、消費者代表組成的24人代表團，分別到荊州水務集團水質檢測中心、客戶服務部、郢都水廠進行實地體察，通過現場查看水質檢測、客戶服務、制水工藝全過程，并與水務集團進行面對面溝通，加強市民對水務工作了解和監督，提升供水服務。這是今年荊州水務集團開展的“水廠開放日”活動之一。荊州水務集團“水廠開放日”活動每月舉辦一次，今年共邀請市人大代表、政協委員、企事業單位、社區主任、網友、居民代表等社會各界不同層面的人員近1000人參加，讓市民走進水廠了解水務工作，面對面征求意見和建議，增進了解，加強溝通，提升服務水平，取得了良好實效。
“進區入戶”貼近群眾。2012年，荊州水務集團將連續數年堅持每月開展的“情奔萬家走進社區”活動升級為“進區入戶”大型義務服務活動。升級后的“進區入戶”活動將由6個客戶服務中心每月舉辦，活動內容由以往宣傳服務擴展為以下三個方面：一是每月走訪轄區大客戶，針對性收集用戶意見，開展大客戶個性化服務；二是慰問社區困難用戶，幫助檢修供水設施，讓服務溫暖弱勢人群，體現企業公益情懷；三是收集用戶意見和聯系方式，進一步了解用戶需求，完善短信平臺建設，為用戶提供快速便捷的短信提醒服務。升級后的“進區入戶”義務服務活動，變以往“別人找我”服務為“主動上門”服務，使水務集團服務更貼近群眾。今年分別走進40多個社區，提供供水咨詢1500多人次、義務維修100余起，走訪慰問12戶困難家庭。各轄區客戶服務中心還分別結對困難家庭，提供長期義務服務。
荊州水務集團全力服務壯腰、服務大局、服務市民的工作得到了市政府及廣大市民的稱贊，企業先后獲得“荊州市十佳消費者滿意服務窗口”、“荊州市十佳公用企事業誠信單位”、“湖北省公用企事業誠信單位”、“全國用戶滿意工程先進單位”，連續8屆蟬聯“湖北省消費者滿意單位”，連續9屆(18年)蟬聯“湖北省最佳文明單位”；連續3屆蟬聯“全國文明單位”等榮譽稱號。在2012年度荊州市直民主評議政風行風及“萬人評窗口”活動中，荊州水務集團以優異的成績獲得優秀評級。