長沙水司圍繞收費率提高調(diào)整營銷管理模式
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 丑建國、郭建新） 長沙水業(yè)集團有限公司最近對供水營銷管理模式作出新的調(diào)整。調(diào)整內(nèi)容主要針對的是供水分公司營銷員責(zé)任強調(diào)和區(qū)域劃分。
過去，長沙水司抄表員習(xí)慣只負責(zé)區(qū)域抄表工作，抄完水表后，只管報送數(shù)字，與水表數(shù)字相應(yīng)生成的水費是否到位，則由于相應(yīng)的責(zé)任機制未完全落實到位而缺乏管理。而分公司專門的催費班組成員整天忙于用水大戶的欠費催繳，已是疲于奔命，一些零散小戶交不交水費，基本靠一張水費通知單，是否交了水費全憑用戶的自覺性。而結(jié)果往往是，個別用戶即使交了水費，要么是時間拖延已久，要么資費額度不足。既增加財務(wù)成本，又增加勞務(wù)成本，更增加管理成本。
營銷模式調(diào)整后，一是全面實行抄催一體。抄表和催收任務(wù)分配至每一個營銷員名下，并把抄催任務(wù)通過抄表機下載量化到每一個工作日。區(qū)域內(nèi)，大、中、小口徑水表不再分別作抄表、催款責(zé)任劃分，誰負責(zé)的區(qū)域，就由誰統(tǒng)一負責(zé)抄催，區(qū)域內(nèi)所抄水表生成的水費是否到位，抄表員負有催繳責(zé)任；二是細化了抄催管理。過去一個抄表班一個主任分派整個轄區(qū)任務(wù)，抄表員在外跑，抄表質(zhì)量、用戶繳費通知下達是否到位，相當部分管不過來。特別是現(xiàn)在城區(qū)擴展速度加快，供水面積成倍擴大，抄表中發(fā)生的問題更是無暇顧及。調(diào)整后，一個抄催班分三個組，每組有一副主任僅負責(zé)約十人的抄催區(qū)，主任不再是一人管30幾號人，也不再經(jīng)常性跟著抄表員跑50多平方公里的供水轄區(qū)，只負責(zé)分公司的任務(wù)落實和3個副主任上交的問題解決。有時間精力抓重點的抄催問題解決，一些新的欠費大戶在生成之初就能及時化除。增設(shè)的副主任一職，明確了責(zé)、權(quán)、利，大塊區(qū)域一分為三，各小組工作每天有比較、有競爭、有問責(zé)，抄催班擔(dān)任小組長的副主任與抄催員一起共同感受了壓力；三是強調(diào)了催款任務(wù)。除法定節(jié)假日外，要求營銷員每月第一個工作日至固定抄表工作日期間，從營銷系統(tǒng)中下載上月欠費客戶任務(wù)清單至抄表機，由營銷員按欠費清單逐一催繳；固定抄表日工作期間由系統(tǒng)下載當日抄表計劃和該區(qū)欠費客戶信息至抄表機，由營銷員進行逐一抄催。各班組根據(jù)具體情況自行制定抄表工作日和非抄表日的催款工作任務(wù)。四是水費通知單由抄表員在抄表現(xiàn)場填寫現(xiàn)場送達，不再是過去抄表機輸入數(shù)據(jù)由系統(tǒng)打印后在下一個抄表日送達。如通過檢查（如質(zhì)檢檢查、異常處理等）對開賬數(shù)據(jù)進行修正，必須由班組安排人員及送達更新后的水費通知單。
該公司營銷部負責(zé)人表示，模式調(diào)整，主要強調(diào)了抄催合一，現(xiàn)抄現(xiàn)催，細化責(zé)任，管理到位。其終歸的目的是，促進提高水費回收率提高，由此，財務(wù)成本也相應(yīng)將得到減少。
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