編者按：元月下旬，一場(chǎng)50年一遇的強(qiáng)寒潮及雨雪冰凍天氣襲擊，使我區(qū)供水設(shè)施遭受重創(chuàng)，室外水管、水表破損嚴(yán)重，給居民生活帶來(lái)了極大的不便。面對(duì)這一較為罕見(jiàn)的自然災(zāi)害的挑戰(zhàn)，柯橋水務(wù)人眾志成城、上下聯(lián)動(dòng)，夜以繼日地奮戰(zhàn)在抗災(zāi)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，盡最大努力讓居民盡早恢復(fù)正常供水，全力打贏這場(chǎng)“抗冰凍保供水”的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

寒潮前，枕戈待旦運(yùn)綢繆

    這場(chǎng)備受關(guān)注的寒潮到底會(huì)使溫度降低到多少？會(huì)對(duì)供水設(shè)施造成什么災(zāi)害？……這一系列的問(wèn)題，讓集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)層們心生憂慮。而與此同時(shí)，集團(tuán)上下已經(jīng)為應(yīng)對(duì)這場(chǎng)寒潮而忙碌起來(lái)。

19日，集團(tuán)公司專(zhuān)題召開(kāi)冰凍雨雪天氣專(zhuān)題會(huì)議，精心部署應(yīng)對(duì)寒潮及雨雪冰凍天氣的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；19日、20日兩天，集團(tuán)公司共出動(dòng)500余人對(duì)供排水設(shè)施進(jìn)行了地毯式排查，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了防凍保暖；20日，上萬(wàn)條供水設(shè)施防凍保暖提醒已通過(guò)柯橋日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、紹興e網(wǎng)、微信、短信、宣傳布告等載體告知廣大自來(lái)水用戶(hù)，提醒大家做好管線水表防凍措施；21日，各類(lèi)搶修物資及備品備件已準(zhǔn)備到位，生產(chǎn)藥劑具備15天的戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備,準(zhǔn)備搶修車(chē)57輛、發(fā)電機(jī)30套、各類(lèi)口徑伸縮節(jié)2800個(gè)、水表及水表玻璃22000套、普通水管7200米、保溫管3500米、管道搶修劑2.75噸以及其他鐵鍬、防滑鏈、麻袋、電錘等應(yīng)急物資1000余套。與此同時(shí)，集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)所有搶修人員24小時(shí)待命，“96390”水務(wù)熱線24小時(shí)暢通，實(shí)行“一鎮(zhèn)一熱線”每個(gè)鎮(zhèn)、街、開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)立24小時(shí)搶修專(zhuān)線，保證老百姓電話暢通。

此次寒潮襲擊期間，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，21日晚18時(shí)，區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)阮建堯及區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)金曉明專(zhuān)程來(lái)到供水公司檢查雨雪冰凍天氣供水安全應(yīng)急保障工作，阮區(qū)長(zhǎng)要求要科學(xué)合理做好供水調(diào)度工作，特別要制定落實(shí)好山區(qū)群眾供水以及事故搶修預(yù)案，確保極端冰凍天氣下的有序供水。

冰凍時(shí)，夜以繼日忙搶修

冷風(fēng)、低溫、冰凍，朔風(fēng)席卷中，厚積已盈尺。全區(qū)的溫度持續(xù)下降，供水管道“凍僵”數(shù)量持續(xù)上升，水務(wù)熱線持續(xù)增溫……當(dāng)人們還在欣喜風(fēng)雪過(guò)后的銀裝素裹，水務(wù)人早已奔波在支離破碎的搶修現(xiàn)場(chǎng)，接受風(fēng)雪后的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

2.3萬(wàn)余個(gè)熱線電話忙壞了接線員

伴隨著水管爆裂、水表凍壞，這些天的“96390”水務(wù)熱線也是熱得“燙手”。為積極應(yīng)對(duì)冰凍期間話務(wù)量驟增的情況，“96390”熱線班組在原有座席的基礎(chǔ)上，又新增5個(gè)應(yīng)急搶修電話。即便如此，電話仍是一個(gè)接一個(gè)，“我家水管凍住了”、“我家水表凍裂了”……熱線人員24小時(shí)不間斷的接聽(tīng)用戶(hù)求助電話，她們上廁所都憋著，吃飯都是站著抽空扒一口，嗓子啞了服點(diǎn)藥繼續(xù)干。面對(duì)一些抱怨，一些不理解，她們總是擔(dān)任著安慰者的角色，耐心地回答著各種質(zhì)疑。截至發(fā)稿前，集團(tuán)公司累計(jì)接報(bào)各類(lèi)用戶(hù)求助電話23099個(gè)。

搶修24小時(shí)不間斷，修復(fù)居民水表2.5萬(wàn)余只、管道6800余處

這些天，搶修工個(gè)個(gè)希望自己有三頭六臂，他們以廠為家，實(shí)行24小時(shí)不間斷作業(yè)，連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)的室外作業(yè)，使得搶修隊(duì)員的臉凍得通紅，手腳也變得又紅、又腫、又痛，特別是夜間，更是凍得渾身哆嗦，但為了能讓用戶(hù)盡快用上水，他們一路與時(shí)間賽跑，始終毫無(wú)怨言。截至發(fā)稿前，已出動(dòng)搶修人員49055人次，修復(fù)居民水表25004只，修復(fù)管道6891處。

●你的手套冰住了，我來(lái)接上

1月23日晚上6點(diǎn)多，王壇鎮(zhèn)西路22號(hào)門(mén)口公路旁口徑為300毫米、承擔(dān)著整個(gè)王壇集鎮(zhèn)3000多戶(hù)居民供水重任的供水總管爆管。接到搶修電話后，柯東分公司立即組織10多名搶修人員，第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)。破土、查漏……零下七八度的夜里，寒風(fēng)刺骨，搶修人員手中手套帶上兩三分鐘，就被冰住了。你的手套冰住了，我來(lái)接上……搶修人員不斷克服夜間極寒天的惡劣天氣條件，堅(jiān)持3個(gè)多小時(shí)的搶修，這一出現(xiàn)漏水的總管被補(bǔ)修好。

●分批輪流搶修不間斷

1月26日下午3點(diǎn)多，供水公司柯南分公司發(fā)現(xiàn)位于蘭亭鎮(zhèn)婁宮集鎮(zhèn)的直徑800管爆管，分公司一方面安排專(zhuān)人進(jìn)行交通疏導(dǎo)，另一方面抓緊組織人員進(jìn)行搶修。搶修工程從當(dāng)天下午4點(diǎn)半開(kāi)始，連續(xù)作戰(zhàn)，一直到27日凌晨4點(diǎn)左右結(jié)束，恢復(fù)通水。由于那幾天一到后半夜，室外溫度就降到零下數(shù)攝氏度，給搶修又帶來(lái)難度，婁華慶等現(xiàn)場(chǎng)搶修人員，就分批輪流不間斷作業(yè)，只為早日恢復(fù)供水。