溫度在來與往間傳遞——清源自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)

發(fā)布日期：2022-06-16 來源：云南水協(xié)

為深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和創(chuàng)建文明城市，加強(qiáng)文明禮儀建設(shè)，促進(jìn)員工文明禮儀素質(zhì)和情緒管理、緩解壓力，促進(jìn)“和諧、文明”風(fēng)氣的形成，昆明清源公司三、四支部于近日聯(lián)合邀請(qǐng)了國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師李納老師到公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)。

培訓(xùn)中李納老師和大家分享了很多生動(dòng)的小故事，開展了有趣的小游戲進(jìn)行互動(dòng)，點(diǎn)燃了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，大家都積極參與游戲互動(dòng)，踴躍發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

此次培訓(xùn)讓參訓(xùn)人員們?cè)谝粋€(gè)有特色的、歡樂融洽的過程中更全面的認(rèn)知企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性，幫助參訓(xùn)人員掌握及應(yīng)用各項(xiàng)服務(wù)技能，建立正確的職業(yè)觀；提升參訓(xùn)人員的意識(shí)與服務(wù)技能，服務(wù)禮儀得體，用心關(guān)懷客戶，積極對(duì)待工作；培養(yǎng)參訓(xùn)人員對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的重視及能力；與客戶交流方面做到了解客戶心理，明確客戶需求，能與客戶進(jìn)行有效溝通；初步學(xué)習(xí)處理客戶投訴等應(yīng)急事件，有效管理服務(wù)工作中的情緒與壓力。