1月5日起，我市迎來入冬以來的第二輪強降溫天氣，氣象部門發出寒潮、大風預警，持續超低溫天氣創歷史新低。為了保證市區用水無憂，唐山市自來水公司干部職工齊上陣，拉開了一場戰天斗地的供水保衛戰。
▲市城管執法局黨組書記、局長冀桂梅現場檢查督導極寒天氣下供水服務保障工作
打有準備之戰
為確保市區用戶正常用水，市自來水公司緊急啟動極寒天氣應急預案，一方面全面檢查水廠設施設備，強化生產巡檢，確保供水生產無憂；一方面緊急儲備棉被、保溫棉等防寒物資，組織人力逐一排查重點防凍小區，對薄弱環節苫蓋包裹，防止凍管凍表發生。同時，公司通過廣播、電視、微信平臺以及張貼通知等形式，廣泛發出防凍通知，提醒用戶檢查防凍措施。
1月6日，8座水廠生產檢查就緒，市區主干管網巡查完畢；2300條棉被、731條棉門簾、200套工業用熱風槍儲備到位，500處棉門簾苫掛到位，6000張防凍通知張貼發放到位，管網搶修、水表維修、小區維修、水廠維修人員集結到位。
當晚，凜冽的寒風肆虐著城市的每一寸土地，氣溫驟降至零下23℃，接近歷史最低。供水人的心伴隨著氣溫的下降而緊張。
吹響抗寒集結號
1月7日清晨，室外氣溫零下18攝氏度。寒風已不再呼嘯，但出門的人們都縮緊了脖子，把手揣進了衣兜。
“早上5點至7點半，已接凍管報修25項！”隨著服務熱線傳來的情報，抗寒供水保衛戰正式打響。
公司領導班子前往用戶服務中心了解報修情況，現場組建調度指揮小組，召開防凍搶修調度會，統籌調度營業處、勞服公司、改造項目辦等維修力量，集中投入到搶修服務當中。
隨著時間的推移，公司服務熱線報修數量急劇增加，每小時報修超過60件，呈持續占線態勢。調度指揮小組立即部署做好用戶報修登統工作，暢通用戶訴求渠道。公司服務熱線增線加員，24小時全天候派單服務；11個服務所站均派雙人接待，來人來電及時受理；對重點小區派出10名公司代表，現場登統用戶報修，做好群眾情緒安撫工作。同時，公司與12345、12319等熱線保持聯動，“唐山水司”微信平臺實時回復，所有結轉事項均及時派發。截至7日17時，公司共計收到各類用戶凍管報修事項1311件，重點集中在河茵北里、張西、龍華樓、稅鋼等重點居民小區。
領導干部沖鋒一線
公司領導班子成員及相關處室負責人，每天走訪重點防凍小區，現場調度搶修工作。在河茵北里小區，公司領導了解到居民凍管嚴重，且維修速度較慢，第一時間調派了送水車為居民應急送水；在龍華樓小區，領導們檢查出個別樓道未苫掛棉門簾，持續低溫致使凍管情況仍在加劇，緊急調派了200條棉被，組織力量補充懸掛。針對現場情況，調度小組再次做出統籌部署。
一是迅速為斷水用戶送水。抽調勞服人員組成8支送水隊伍，以應急送水車和桶裝水形式，為斷水居民循環送水。晚高峰時段，公司稽查處8名干部分成4組，深入到4個重點小區應急啟用消防栓，以解居民用水燃眉之急。
二是組建多支服務保障隊伍投入凍管搶修工作。先后調集了營業處小區維修工36人、營業商業換表員16人，勞服公司管線安裝維修人員74人，改造項目工程方工人110人，調集3個水廠維修人員18人，組成了共計254人、98組搶修隊伍，配備車輛、物資，投入到凍管搶修工作當中。現場各隊伍中，中層干部帶隊沖鋒，技術骨干積極投入，青年工人熱情響應，為凍管斷水用戶送去了供水溫暖。
三是增加搶修物資儲備。再次購置了600條棉被，購置保溫棉、珍珠鹽以及融雪劑。技術處、管網所負責人連夜組織發放到位，確保搶修應用。
截至1月7日晚18時，公司共計為斷水用戶送水21車（次），維修用戶凍表212塊，維修小區居民凍管456件，除重點防凍小區集中報修外，居民及工商業用戶報修全部修復完成。
第一壺熱水給搶修師傅喝
1月8日，三九第一天。天氣如同知曉人們對三九寒天的認可一般，最低氣溫持續兩天在零下20度以下，城市像是被裝進了冷庫，自來水凍管形勢持續加重。
同期，全國各地無論是南方水司還是北方水司，全都掀起了抗寒保供攻堅戰，多地凍管形勢嚴峻。
公司2057900服務熱線被反饋長時間占線，各方聯動熱線轉辦件不斷飛來。
面對異常緊張形勢，公司調度指揮小組緊急商議，全面調動各方維修人員，增加戰斗力量。水廠廠長來了，管網搶修隊員來了，管線巡檢隊員來了，設施安裝隊員來了，二供改造隊員來了，電力搶修隊員來了……服務保障隊伍增加至160組，401人。
在電廠樓小區，李大爺家里凍管修復后，立即燒了一大壺熱水送到搶修現場。“第一壺熱水一定要送給自來水搶修的師傅們，一年中最冷的天里，從早晨忙到晚上，太不容易了。”
在東港龍城小區，維修工人舉著熱風槍連續作業近兩小時，幫用戶解凍了陽臺水管，并換下凍裂的水表。看著那雙凍得通紅的手，用戶激動地將暖寶塞到維修工手中，“小伙子，快暖暖手，大冷的天，太謝謝啦！”
在紅星樓世紀廣場底商，換表員們從冰冷的水表井里帶水更換完凍裂的水表，爬出井室，一塊熱騰騰的毛巾遞過來，“快暖暖手，冰水里維修太冷了，謝謝你們！”
在河茵北里、龍華樓和稅鋼樓等重點小區，公司現場服務代表連續駐守三日，登統用戶報修、協調現場維修、指揮送水服務、申請增補物資，帽沿兒掛了霜，口罩結了冰，手機都不知道凍“死”了多少回。
在龍王廟水廠和慶南水廠廠長帶隊的服務維修點，隊員們從早8點干到晚8點，挨家挨戶解決斷水問題。當居民聽說帶隊負責人是水廠廠長時，一邊點贊一點打趣地說，“你們的服務從源頭到龍頭了”。
▲大洪橋水廠收到稅鋼小區41樓居民們送來的感謝信，感謝供水人在極寒天氣深入小區，解決用戶用水實際問題，彰顯供水擔當
一處處搶修現場，居民群眾們看在眼里，穩在心里。供水人的堅守與奉獻，讓他們心里踏實了很多；公司領導一次次巡查服務，讓他們心里舒暢了很多。剩余的凍管用戶主動登記、到應急送水點接水，不僅不再催促，而且連連稱贊自來水公司員工辛苦付出、精神可嘉。
滿腔熱忱暖寒冬
1月9日，凍管報修數量終于不再突增，設在用戶服務中心的臨時指揮中心氛圍終于輕松了一些。
調度指揮小組再次走訪重點小區，檢查維修情況，走訪居民群眾。除新增水機樓等個別小區外，重點小區大部分用戶報修事項已維修完畢，現場維修進行掃尾階段。服務保障隊伍一邊檢查修復情況，一邊鏟除路面結冰，保證居民出行安全。居民群眾們對供水人極寒搶修工作的稱贊和感謝聲不絕于耳。
1月7日至10日，公司170余組、500余人的服務保障隊伍連續奮戰，共計完成凍管凍表維修5303件，用戶報修事項當日辦結率達90%。截至10日17時，用戶報修事項修復完成率超過99%，11日所有用戶報修產權內事項修復完畢。同時，公司累計為斷水用戶送水63車（次）、入戶送去桶裝水100余桶，為5個重點片區集中應急放水10余次。唐山供水人用堅定的服務信念宣戰寒潮，用高漲的服務熱情抗戰寒潮，用樸實的服務作風贏戰寒潮，在唐山這個寒冷的冬天里，唱響了最溫暖的歌。
防寒保供再提示
正值三九寒天，唐山市自來水公司再次提醒您，關閉樓道門窗，做好供水設施防寒保溫工作，發生凍管凍表情況請首先關閉入戶閥門，然后用熱毛巾包裹用熱水澆淋，或者用電吹風暖風解凍，千萬不要直接用火烘烤，避免發生管漏損失。同時，對于已經解凍的用戶，一定要及時檢查用水管線，避免發生漏損。
同時，歡迎撥打公司24小時服務熱線2057900，或者按照水費短信提示中的電話聯系服務所站報修，一旦遇到熱線占線請不要著急，可以關注“唐山水司”微信公眾帳號，將詳細情況、地址及聯系電話進行留言，工作人員均將及時為您解答或服務。
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