“做減法”+“加速度”——昆明清源公司全面推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化

發(fā)布日期：2020-12-18 來源：云南水協(xié)

　　在國家營商環(huán)境評價指標(biāo)體系中，“獲得用水用氣”是18個一級指標(biāo)之一。用水報裝是否便利高效、是否公開透明，直接影響著用戶對營商環(huán)境的感受。如何提高用戶在獲得用水的便利度和獲得感就是供水企業(yè)營商環(huán)境評價工作的重要內(nèi)容。
　　為了深入貫徹落實黨的十九大精神，全面落實國務(wù)院關(guān)于“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境的重要部署，昆明清源自來水公司推行保姆式、跟蹤式的定制服務(wù)，最大程度精簡流程、加快流轉(zhuǎn)，受理業(yè)擴報裝做“減法”也做“加法”——做流程、耗時的減法，做服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的加法，辦水質(zhì)量和效率明顯提升，全力為小用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的水力保障。
　　公司充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)平臺作用，為客戶提供“一站式”服務(wù)。在持續(xù)提高線上辦理便利度的同時，不忽略線下辦理服務(wù)，不斷提高營業(yè)廳、政務(wù)中心服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)辦理范圍。
　　站在客戶的角度考慮問題，除了便民、降本之外，還在業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)上下功夫，努力讓客戶一次辦好，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。經(jīng)過多次梳理、優(yōu)化，目前已形成“4.19”工作模式——用水報裝無外線4個工作日通水，有外線9個工作日通水，只需要提交一項材料，持續(xù)提升客戶辦水的便利性、滿意度和獲得感。同時，“獲得用水”業(yè)務(wù)辦理全過程不收取任何辦理費用。

　　自2019年來，在省、市營商環(huán)境紅黑榜中，公司“獲得用水”指標(biāo)評價均名列前茅。
　　公司還積極配合集團(tuán)公司、市水務(wù)局參加云南省州（市）營商環(huán)境“紅黑榜”獲得用水指標(biāo)填報，配合供水轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)開區(qū)、高新區(qū)、空港經(jīng)濟(jì)區(qū)等單位參加昆明市營商環(huán)境“紅黑榜”考評，得到各區(qū)政府一致好評。公司作為主要填報單位，參加了2020中國營商環(huán)境“獲得用水”指標(biāo)填報工作。
　　在今后的工作中，公司將繼續(xù)堅持優(yōu)化用水報裝流程，簡化報裝材料，縮短報裝用時，優(yōu)化用水服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度，加快推進(jìn)“一網(wǎng)通辦平臺”電子合同簽訂、“核價模塊化”整合優(yōu)化工作，對一般工商用戶用水辦理流程進(jìn)行優(yōu)化，積極開展“第一次抄表及立戶”，實現(xiàn)客戶立戶手續(xù)的簡化。同時，將密切關(guān)注學(xué)習(xí)北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)的“獲得用水”營商環(huán)境改革情況，持續(xù)優(yōu)化工作方式，不斷提高服務(wù)能力。